Club Identicar,
la complémentaire auto
Leur demande était : Repenser l'intégralité de l'espace membre.
Tant au point de vue graphique qu'au point de vue de l'expérience utilisateur.
Role /
UX/UI Designer
Outils /
Figma
Invision
Photoshop
Illustrator
Temps /
4 mois
01. Le client
D'abord connu et créé en 1982 en tant qu'Identicar pour le gravage des vitres qui est une innovation française pour lutter contre le vol des voitures. En 1997 il lance la première complémentaire auto, "Nous prenons le relais là où votre assurance s’arrête." Puis en 2015 ils deviennent Club Identicar.
1er club automobile de France, qui accompagne les automobilistes sur
la route au quotidien. Enfin, en 2022, Club Identicar devient Roole avec maintenant 270 collaborateurs qui se consacrent à rendre l’automobile plus simple, économique et solidaire. Ils proposent des services
de protection contre le vol, des garanties complémentaires à l'assurance
auto principale, un média et des applications pour simplifier la vie
des automobilistes. Pour lever les freins à la mobilité des publics les plus fragiles, ils développent aussi des initiatives solidaires pour passer
son permis et acheter ou louer une voiture.
02. Phase de recherche et analyse
Après la création de Personae et la mise en évidence des pain points, voici les différents points que nous devions revoir :
- Simplification du menu.
- Nomenclature des informations plus claire et précise.
- Simplification des entrées / parcours pour atteindre son besoin.
- Revoir le funnel d'achat dans sa globalité.
- Revoir la mise en page, ainsi que les informations à mettre en avant ou supprimer > meilleure lecture.
02. Benchmark
03. Maquettes et prototype
Nous avons poser les wireframes avec plusieurs validations du client tout au long de la création en mode agile. Nous avons pris en compte leur retour
et surtout ce qu'il était possible de faire selon leur possibilité technique au point de vue développement Une fois le parcours en Wireframe validé, nous avons créer les maquettes et le prototype de l'espace membre.
04. Guide d'animation
de l'espace membre
Nous avons rédigé un guide afin de s'appuyer dessus lors des sessions de tests avec les utilisateurs (en visio). Nous avons prototyper l'espace membre grâce à Sketch puis partager aux utilisateurs via un lien Invision.
Cette étude avait pour objectif :
-
Valider le nouvel espace membre, la compréhension
des nouveaux écrans et des parcours attenants
(les parcours de déclaration de sinistre, de paiement,
de cotisation, de renouvellement, de résiliation et d’ajout de contrat ainsi que la modification des données personnelles...).Tant du point de vue de la compréhension des parcours que de leur utilisabilité. -
Mettre en avant les points forts ainsi que les points bloquants de ces parcours et écrans.
-
Évaluer l’appétence et la compréhension des services
et informations proposés.
En prenant comme point de départ la nouvelle Home page du site clubidenticar.fr . Le parcours utilisateur évalué comprend 5 grandes étapes :
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L’activation de compte (depuis la page d’accueil)
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La page « Hub » avec les différents écrans de contrat
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La page d’accueil de l’espace membre
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L’ensemble des pages contenu de l’espace membre (zoom sur la compréhension des contrats, des garanties, des avantages, des sinistres et des bons plans)
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Les différents parcours :
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Déclarer/suivre un sinistre
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Ajouter un contrat
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Régler ma cotisation
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Modifier son moyen de paiement
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Parrainage (comment inviter une personne)
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Voir ses informations personnelles (modification)
-
Nous contacter, prendre un rendez-vous
-
Résilier mon contrat
03. Synthèse et retours
Voici les étapes pour les explications et retours
à notre client :
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Méthodologie
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Analyse détaillée
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questionnaire post-test
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Recommandations
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Contexte des vidéos
Au final le client a été très satisfait car il n'y avait que très peu de modification à faire, confirmé par notre score SUS de 83 %.
